在《运营管理》这门课程的学习之旅中，高杰教授以其严谨的理论体系、鲜活的实践案例和前沿的管理思维，不仅重塑了学生们对运营管理的认知，更让大家深刻体会到其在企业生存与发展中的关键作用，也引发了学生们诸多关于理论与实践的思考。

高杰 教授

西安交通大学管理学院工业工程系教授

西安交通大学管理学院工业工程系教授。2001、2007年在西安交通大学获学士、博士学位，其中2004年-2006年在早稻田大学留学。2007年起在西安交通大学管理学院任教，2011、2016年分别晋升副教授、教授职称。2012-2013在美国Santa Clara 大学访问，2016-2018年任国家自然科学基金委员会管理科学部流动项目主任。主持国家自然科学基金3项，获陕西省科技进步二等奖3项。2012年被评为教育部新世纪优秀人才。曾为陕重汽、陕鼓动力、中国石化、Intel成都公司等企业管理咨询。在管理科学学报、中国管理科学、系统工程理论与实践、科研管理等中文杂志发表论文20余篇，在IJPR、IEEE、C&OR等国际期刊发表SCI论文20余篇，SCI被引1000余次。

课程伊始，高教授从运营管理的基础概念讲起，为同学们构建起认知的基石。老师详细阐释运营系统、运营职能以及运营管理的目标，让同学们清晰地认识到运营管理绝非局限于生产环节，而是贯穿企业从原材料输入到产品输出的全流程，涉及生产产品和提供服务的每一项活动，无论是工商企业、政府部门，还是非营利性组织，运营管理都是核心功能，其成效直接关乎组织的生存与发展。随着课程推进，深入到运营战略与竞争力篇章，同学们深刻领会到企业需依据内外部环境精准制定运营战略，在成本、质量、交付速度和柔性等维度寻求最优解，以获取市场竞争优势，这一理念如同指南针，引导着后续对具体运营环节的学习。

运营系统的规划与设计部分，内容丰富且实用。产品开发与流程管理教大家如何平衡创新与可行性，从创意构思到产品上市，每一阶段都需紧密围绕市场需求与企业能力；运营能力规划则让大家懂得依据市场预测和成本效益分析，合理确定企业产能，避免资源浪费与产能不足；选址规划和设施布置关乎企业运营成本与效率，通过科学方法评估不同选址的优劣，优化设施布局，缩短物流路径，提升整体运作效率；工作系统研究聚焦员工工作设计与作业测定，关注员工身心健康与工作满意度，从而提高劳动生产率。这一系列知识相互关联，构成一个有机整体，让同学们学会从系统视角规划运营体系。

运营系统的运行与控制模块，质量管理、库存管理、综合计划及其分解、从 MRP 到 ERP、作业计划以及项目管理等内容，犹如运营管理的精密齿轮，各自发挥关键作用又协同运转。质量管理强调全员参与、全过程控制，通过六西格玛、PDCA 循环等工具方法持续改进产品与服务质量；库存管理教大家运用 ABC 分类法、经济订货批量模型等手段，平衡库存持有成本与缺货成本，实现库存优化；综合计划及其分解依据市场需求预测，制定年度生产计划并细化到季度、月度，确保生产与销售协同；MRP到ERP的演进，让同学们理解信息技术如何整合企业资源，实现信息流、物流、资金流的高度统一；作业计划合理安排生产任务，提高设备利用率与生产效率；项目管理运用项目生命周期理论，对项目进行全方位管理，确保项目按时、按质、在预算内完成。学习这些内容，使大家掌握了运营系统日常运行的关键控制点与管理方法。

运营管理课程的学习，为同学们打开了一扇通往管理世界的新窗口。它不仅让大家掌握了实用的管理工具与方法，更培养了系统思维与战略眼光。在未来的学习与工作中，同学们将以此次课程为起点，不断深化对运营管理的理解，将所学知识应用于实践，在解决实际问题中提升能力。同时，同学们在数字化转型与全球化发展的浪潮中，将不断探索运营管理的创新路径，为企业的高质量发展贡献力量。这段学习经历，必将成为同学们职业生涯中的宝贵财富，指引大家在管理之路上不断前行。

文章最后，感谢交大-理大合办MBA项目2024级2班的胡欣同学对整体课程内容的细致梳理。